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航空服务规范与应急预案手册（执行版）

第1章航空服务规范与应急预案手册（执行版）

1.1总则与适用范围

本手册依据《中华人民共和国民用航空法》及ICAO（国际民用航空组织）相关标准制定，旨在规范航空服务全过程中的应急处置行为，确保在突发状况下服务安全、有序。适用范围涵盖所有在境内注册的航空器及其机组人员，包括定期航班、包机、货运航班以及临时起降的通用航空任务，无论其运行阶段是正常飞行、地面滑行还是停机坪作业。

当遇到恶劣天气、设备故障、旅客突发疾病或恐怖袭击等可能危及航空器安全或旅客生命安全的不正常情况时，本手册即生效并指导现场操作。所有航空服务人员必须经过专业培训并持有有效资质，方可依据本手册要求执行应急程序，未经培训的初级人员不得独立启动非紧急的疏散或隔离程序。本手册强调“安全第一、生命至上”的核心原则，任何应急操作不得以牺牲航空器结构完整性或关键系统功能为代价，必须优先保障机上人员及客舱货物的安全。

本手册适用于各级航空公司的地面服务团队、空中服务团队及机场运行控制中心，作为日常运行中识别风险、触发预案及事后复盘的通用技术依据。

1.2组织机构与职责划分

公司成立由总经理任组长，安全总监任副组长，各部门负责人为成员的“航空服务应急领导小组”，负责决策最高级别的应急行动。设立现场应急指挥部，由地勤指挥长（DCL）担任，负责统筹地面疏散、货物转移及旅客引导工作，确保指