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医疗纠纷预防处理实施细则

一、总则

（一）目的依据。为规范医疗纠纷预防处理工作，维护医疗秩序，保障医患双方合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》等法律法规制定本细则。

（二）适用范围。本细则适用于本行政区域内各级各类医疗机构及其医务人员在医疗活动中的纠纷预防与处理工作。

（三）基本原则。坚持依法、公平、公正、及时的原则，注重源头预防，强化过程管理，完善处置机制，构建和谐医患关系。

二、组织机构与职责

（一）领导机制。成立医疗纠纷预防处理委员会，由医疗机构主要负责人担任主任，成员包括医务科、护理部、法务科、院感科等部门负责人。委员会负责统筹协调医疗纠纷预防处理工作。

（二）部门职责。1.医务科负责医疗纠纷的初步调查、调解和病历管理。2.护理部负责护理纠纷的预防与处理，组织护理质量持续改进。3.法务科负责法律咨询、诉讼指导和证据保全。4.院感科负责医疗安全事件的调查与防控。5.保卫科负责纠纷现场的秩序维护和突发事件处置。

（三）人员配备。医疗机构应当配备专职或兼职的医疗纠纷预防处理工作人员，原则上每家医疗机构不少于2名，并定期接受相关法律和业务培训。

三、医疗纠纷预防

（一）制度建设。1.制定医疗纠纷预防预案，明确预防措施和责任分工。2.建立医患沟通制度，规定日常沟通频次和内容。3.完善医疗质量管理体系，落实首诊负责制和三级医师查房制度。