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2025年电信服务与客户服务手册

第1章用户权益保障与服务规范

1.1电信服务承诺与标准

本手册严格依据工信部《电信服务规范》及国家《消费者权益保护法》制定，承诺在2025年全量接入5G-A（5.5G）网络后，所有宽带接入速率不低于1000Mbps，光纤入户平均传输时延控制在20ms以内，确保用户获得“千兆起步”的极速体验。针对家庭用户，承诺提供“光猫即插即用”服务，设备自检通过时间不超过15秒；针对政企客户，承诺在24小时内完成新装宽带上门勘测，并在72小时内出具包含端口资源、带宽配置及网络拓扑图的专业报告。

在重大节假日及恶劣天气（如暴雨、台风）期间，