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邮政业务操作规范与质量手册（执行版）

第1章总则

1.1手册适用范围与定义

本手册适用于中国邮政集团各级分公司、邮政营业网点及全体信令人员在日常邮政业务操作中的全流程规范化管理，涵盖从客户受理、业务办理、系统录入到最终归档的每一个环节。“邮政业务操作规范”是指经邮政总行或省局批准，由邮政系统内部相关部门共同制定并发布的、对特定业务操作流程的强制性或指导性文件，其核心目的是统一全省（市）乃至全国范围内的业务执行标准。

“质量手册”是邮政业务操作规范体系中的顶层文件，它确立了邮政业务在服务质量、操作安全、系统稳定性及客户满意度方面的总体目标，是所有具体操作规范的基础框架。“执行版”版本标识