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公共交通服务规范与安全手册（执行版）

第1章总则与适用范围

1.1总则

本手册是依据国家《道路运输条例》、《城市公共交通服务规范》及交通运输部最新发布的《公共交通服务安全管理办法》编制的，旨在确立我市公共交通服务运行的基本法律框架与操作准则，确保所有运营主体在合规前提下提供安全、高效、优质的出行服务。本手册明确了公共交通服务的全生命周期管理边界，涵盖车辆调度、驾驶员操作、乘客服务、设施设备维护以及应急处置等各个环节，作为一线员工培训、管理人员考核及第三方监管的核心依据。

为提升公共交通服务的整体形象与运行效率，本手册特别强调“安全第一、服务至上”的原则，要求各部门将安全指标提升至与服务