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2025年家政服务规范与客户满意度手册

第1章总则与适用范围

第一节家政服务定义与内涵

家政服务是指个人或家庭为改善居住条件、提升生活品质及保障家庭成员健康与安全，在家庭内部或社区范围内，由具备专业技能的家政服务人员提供的、涵盖生活照料、家务劳动、育儿陪伴及养老护理等多维度的综合性服务活动。

该定义明确了家政服务的核心目标是“改善居住条件”与“提升生活品质”，并非简单的体力搬运，而是通过专业化服务解决家庭后顾之忧，使家庭成员能够更专注于职业发展、学习成长或休闲娱乐。家政服务的内涵涵盖“生活照料”（如清洁、烹饪）、“育儿陪伴”（如婴幼儿抚育、老人看护）及“养老护理”（如失能老人协