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地铁交通运营管理与乘客服务手册（执行版）

第1章总则

1.1手册适用范围与定义

本手册严格限定为地铁运营公司（以下简称“运营公司”）及其所属各直属单位、外包服务供应商在正式运营期间使用的内部执行文件，明确涵盖列车驾驶、车站服务、设备维护、票务管理及突发事件处置等全环节作业标准。手册定义中明确了“执行版”为当前有效版本，并规定了版本号更新机制（如V2.1），确保所有岗位操作人员始终依据最新的技术规范与安全标准进行操作，严禁使用已废止的旧版条款。

适用范围界定具体到每一个作业场景，例如：在普速列车折返作业中，司机需依据本手册第3.2条关于“非正常折返”的指令进行确认，而车站客运