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酒店客房服务与顾客满意度提升手册

第1章

1.1客房清洁流程规范

清洁前准备阶段要求员工在到达客房前必须完成环境确认，通过视觉检查确认门锁完好、窗帘状态、床品折叠整齐，并核对客房清单，确保无遗漏物品需提前记录并通知管家，同时检查空调温度设定在24-26℃，为客人预留舒适环境。进入客房后需先进行“敲门三声”礼仪，确认门内有客人后再行清洁，若发现门内有人，应轻声询问需求并立即停止擦拭动作，待客人回应或离开后再次确认再行操作，确保服务过程零打扰。

清洁过程中严格执行“先干面后干底”原则，先清理门把手、水龙头等高频接触区，再处理床铺区域，最后清洁床底及角落，避免交叉污染，所有工具使用后必