酒店礼仪电话培训.pptx

TelephoneEtiquette

电话礼仪;CourseOutline

课程大纲;A.Answeringcalls

接听电话;1.TelephoneStandard-Operator

总机电话标准;TelephoneStandard-Extensions

分机电话标准;Callforme

找我的;Onhold

在线等候;Callforsomeonearound

电话是找附近的人;5.Callforsomeonenotaround

所找的人不在附近;6.Callforsomeonenotavailable

所找的人无法接听;7.Wrongnumber

对方打错电话;8.Pickupcallonotherextension

代接电话;Example例子:

Iamsorry,MsA.I’vegotanothercall.Couldyouwaitforamoment?

Iwillberightback.(PressHold)

很抱歉A小姐。我有另外一个电话，您稍等好吗？我马上回来。(按音乐等候键）

Iamsorry,Mr.B.Ms.Aisontheotherphone.MayIcallyoubacklate