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网店运营与客户关系维护手册

第1章店铺定位与基础建设

1.1目标客户画像与市场分析

你需要通过平台后台的“生意参谋”或第三方数据工具，导入近12个月的搜索热词与消费行为数据，筛选出过去6个月购买频率最高、客单价最稳定的核心人群。接着，利用Excel制作一份详细的“用户标签表”，将客户按性别、年龄区间（如25-35岁）、职业背景（如自由职业者、企业白领）及消费偏好（如追求性价比、注重品牌调性）进行多维度的聚类分析。

随后，结合竞品店铺的平均客单价（AOV）与转化率数据，测算出你的目标客户在价格敏感度上的具体数值，例如确定该群体对9.9元以下的商品接受度极低，但