2026年第一季度机场服务测评报告发布.docxVIP

2026/Q1

机场服务测评报告AirportsServiceEvaluationReport

目录

1.服务测评报告概况

2.中国境内机场服务测评

3.中国境内机场分量级服务测评

1服务测评报告概况

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测评指标变更说明

/2026年度CAPSE测评指标变更说明/

CAPSE以旅客需求为中心，以“数据＋管理”模式为导向，以年度为周期调整优化测评指标，具体如下：

l二级指标改版具体如下：

（1）调整：“新技术/新设备的实用性”调整为“出发地机场智慧体验”，“预计起飞时间准确性”调整为“延误信息准确可靠性”。

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CAPSE机场测评指标：7项一级指标，28项二级指标

机场交通

出发地机场交通

机场服务与设施

出发地机场引导标识

目的地机场交通

出发地机场环境卫生

机场停车场

出发地机场卫生间

机场商贸

机场餐饮

出发地机场设施

机场商品

出发地机场WIFI

机场安检

安检排队时间

新技术/新设备的实用性

安检人员服务

出发地机场航班信息提醒

安检流程便捷性

出发地机场问询服务

出港服务

值机与托运

目的地机场服务与设施

到登机口的步行体验

目的地机场卫生间

登机服务

进港服务

行李状态完好

航班不正常保障

延误信息提醒及时性

等待提取行李的时间

预计起飞时间准确性

行李提取引导

延误后的服务及安排