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信息技术服务管理体系手册

第1章

1.1范围

本手册旨在为信息技术服务管理体系（ITSM）的建立、实施、运行和持续改进提供全面、系统且可操作的方法论指导。其适用范围涵盖所有涉及IT基础设施、网络系统、应用程序、数据资源以及人员管理的组织，旨在通过标准化的流程确保IT服务的一致性、可靠性和效率。该体系不仅适用于大型企业的核心业务部门，也适用于中大型组织的IT运维团队、咨询机构以及初创企业的IT支持小组。无论组织规模如何，只要存在对IT服务的规划、交付、监控、改进及合规性要求，本手册即为其适用对象。

本手册特别强调在数字化转型背景下，IT服务需与业务目标深度耦合。它要求