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- 2026-04-30 发布于河北
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《客户服务与管理》案例实训与课后习题
参考答案
第1章
【案例实训】
案例分析：顾客服务一直是酒店取得成功的前提条件，但在当今新媒体时代，每个人都
是内发布者，因此非凡的顾客服务能带来更多的宣传效应。酒店不仅应在基本的方面做好
相关工作，还要创造所谓的“讨论接触点“，而希尔顿酒店集团就做到了这一点。
希尔顿酒店的宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”。希尔顿将企
《客户服务与管理》案例实训与课后习题
参考答案
第1章
【案例实训】
案例分析：顾客服务一直是酒店取得成功的前提条件，但在当今新媒体时代，每个人都
是内发布者，因此非凡的顾客服务能带来更多的宣传效应。酒店不仅应在基本的方面做好
相关工作，还要创造所谓的“讨论接触点“，而希尔顿酒店集团就做到了这一点。
希尔顿酒店的宗旨是“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”。希尔顿将企
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