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公路客运服务标准手册（执行版）

第1章总则

1.1总则

本手册依据《中华人民共和国公路法》及交通运输部最新发布的《公路客运服务规范》编制，旨在确立公路客运服务的国家基本标准，明确从业人员的职业规范、服务流程及安全管理要求，为全体公路客运从业人员提供统一的行动指南。本手册适用于所有从事公路客运运营、车辆调度、站点管理及乘客服务工作的单位，涵盖国有、民营及集体所有制的客运企业，确保服务过程标准化、规范化。

手册强调“安全第一、服务至上”的核心理念，要求企业在运营中必须将旅客的人身安全置于首位，严禁任何形式的违规操作，同时致力于提升旅客的出行体验与满意度。所有从业人员必须持有有效的执业资格证