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店铺销售与客户关系管理手册

第1章店铺基础与销售策略

1.1店铺定位与目标市场界定

店铺定位是决定店铺生存与发展的基石，它定义了店铺在消费者心智中的独特形象。例如，一家主打“都市白领健康养生”的店铺，其核心定位应聚焦于“快节奏生活下的身心平衡解决方案”，而非单纯的“卖补剂”。目标市场界定需明确“谁是我们的客户”，并据此进行精准筛选。若店铺主打年轻女性，则目标市场应限定为25-35岁、有独立消费能力、关注成分党”的人群，而非泛泛的“所有人”。

在界定过程中，必须运用SWOT分析法来评估店铺的优势（如供应链优势）、劣势（如房租成本）、机会（如小红书流量趋势）及威胁（如竞品价格战