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2025年信息技术服务管理规范手册

第1章总则

1.1总则

本规范旨在为2025年信息技术服务管理体系的构建、运行及持续改进提供全面、统一且可操作的原则性指导，确保所有IT服务活动均基于风险思维、目标导向和合规要求展开。所有参与IT服务管理的组织必须明确自身在供应链中的角色，既是客户也是服务提供方，需遵循“客户至上”与“合作伙伴共赢”的双重契约精神，建立基于信任的长期合作关系。

本规范强调全生命周期管理理念，从需求规划、采购实施、服务交付到运维保障，每一个环节均需嵌入标准化的流程控制点，杜绝服务黑箱操作。服务交付的核心指标必须量化，任何模糊的定性描述均不被接受，