2025年民航服务标准化与品牌建设手册.docx

2025年民航服务标准化与品牌建设手册

第1章总体战略与规划

1.1民航服务标准化建设顶层设计

构建“一核两翼三圈层”的标准化体系架构，确立以“安全、高效、温暖、绿色”为核心价值导向，将民航服务标准化纳入国家民航高质量发展战略的顶层设计框架，明确标准化工作在民航业数字化转型中的基础性、引领性地位。制定《2025年民航服务标准化建设实施纲要》，划定标准化建设的时间表、路线图和路线图，确立“基础夯实—标准引领—数字赋能—品牌提升”的四步走战略路径，确保2025年民航服务标准化工作具有明确的里程碑节点和责任清单。

建立覆盖民航全产业链的标准化数据底座，打通空管、机场、航司、地