2025年旅行社服务规范与旅游安全手册.docx

2025年旅行社服务规范与旅游安全手册

第1章总则与职责界定

1.1旅行社服务规范适用范围

本规范明确适用于所有依法设立并持有《旅行社业务经营许可证》的旅行社及其分支机构，涵盖国内旅游、入境旅游及出境旅游的全产业链服务环节，包括计调、地接、领队、导游及旅游辅助服务人员。适用范围不仅包含传统的跟团游业务，还延伸至定制游、研学旅行、康养度假及邮轮旅游等新兴业态，确保所有以旅行社名义组织的旅游活动均受本规范约束。

本规范特别针对“包价旅游合同”中的核心条款界定，明确旅行社作为旅游经营者，对行程质量、安全标准及游客知情权承担首要法律责任，覆盖从合同签订到行程结束的全过程。适用范围涵盖线上平台（