某美容院服务质量规范.docx

某美容院服务质量规范

一、总则

(一)目的：依据《消费者权益保护法》《美容美发行业服务规范》及企业提升顾客满意度战略，针对本美容院服务流程混乱、技师操作标准不一、顾客投诉频发等问题，制定本规范。核心目标是规范服务行为，提升服务质量，降低运营风险，增强顾客粘性。

1、统一服务流程，确保技师操作符合行业标准与内部标准；

2、明确各岗位职责，落实服务责任到人；

3、建立顾客反馈闭环机制，及时整改服务短板。

(二)适用范围：覆盖前台接待、美容顾问、技师、清洁人员等所有一线服务人员及管理部门。正式员工必须严格遵守，兼职及实习人员参照执行。顾客特殊需求需经主管审批方可例外。

1、前台接待负责预约管理、信息