旅游行业接待部导游员导游服务规范手册.docx

旅游行业接待部导游员导游服务规范手册

第一章导游总则与职业道德

第一节导游员的基本职责与权利

导游员的核心职责是作为旅游服务的“总管家”，全程陪同游客游览，确保游客在安全、舒适的环境中体验文化风情，其根本任务是保障游客合法权益与提升旅游服务质量。具体而言，导游必须严格按照国家《导游人员管理条例》及行业规范，制定详细的行程单，对景点的真实性、安全性进行详细讲解，并在行程中处理突发状况，维护团队秩序。例如，当游客对景点历史产生误解时，导游应主动核实并耐心解释，避免引发投诉；若遇游客索要超出行程的自费项目，导游需依据合同条款明确告知，坚持“自愿、有偿”原则，严禁强制交易或变相强迫购物，这是