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2025年数字工厂运维服务协议

鉴于用户（以下简称“甲方”）希望委托服务商（以下简称“乙方”）对其数字工厂进行运维服务，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成协议如下：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供其数字工厂相关系统的运维服务，服务目标旨在保障所述系统的稳定、高效、安全运行，提升甲方运营效率，降低相关风险。

1.2服务对象包括但不限于甲方指定的位于[请填写具体地址或地点描述]的数字工厂内的以下系统或设备：

（1）制造执行系统（MES）

（2）数据采集与监视控制系统（SCADA）

（3）自动化生产线控制系统及相关设备

（4）企业资源规划系统（ERP）接口

（5）工业物联网（IIoT）平台

（6）工厂网络基础设施

（7）数据分析与可视化平台

（8）其他双方书面确认纳入服务范围的系统或设备。

1.3服务内容包括但不限于：

（1）预防性维护：按照预定计划对服务对象进行定期检查、清洁、紧固、参数校准、系统更新与补丁管理，以降低故障发生概率。

（2）故障性维护：在服务对象发生故障或异常时，根据本协议约定的响应时间进行诊断、修复，直至恢复正常运行。

（3）性能监控：对关键性能指标（KPIs）进行实时或定期监控，收集运行数据，生成性能报告，并提供趋势分析