酒店行业前厅部服务员宾客入住服务手册.docx

酒店行业前厅部服务员宾客入住服务手册

第1章宾客抵达与欢迎

1.1登记入住与身份核验

服务员需携带房卡及入住登记表，在酒店前台（FrontDesk）的接待台处，使用自助入住机或人工终端扫描宾客护照、身份证或护照复印件，系统自动弹出宾客档案，核对姓名、出生日期及证件号码是否一致。若证件信息不符，服务员应立即暂停办理，礼貌询问宾客，并引导其前往客房部或安保部协助核实，同时记录在案并上报值班经理，严禁与宾客发生争执。

确认无误后，服务员在系统中输入入住时间、房型及房价，“办理入住”按钮，系统电子房卡并发送至宾客手机及前台屏幕，同时打印纸质房卡作为入住凭证。将宾客姓名、房号、入住日期