保险行业理赔部专员案件审核工作手册.docxVIP

保险行业理赔部专员案件审核工作手册

第1章案件受理与资料初审

1.1案件接收与登记规范

专员需在系统内通过“案件导入”功能扫描纸质单据的条形码或二维码，系统自动校验单据编号是否连续且未被重复使用，若发现编号冲突则立即弹窗提示“单据编号重复，请重新录入”，并强制要求专员在备注栏填写“原单据号：X，重复原因：X，随后“确认接收”完成电子签收，确保系统留痕可追溯。登记时专员需核对纸质单据与电子保单的“案件编号”、“被保险人姓名”及“事故发生日期”是否完全一致，若发现纸质单据日期晚于电子保单日期，必须在“备注栏”注明“日期逻辑错误，需核实时间线”，并同步在“案件状态”字段标记为“待核实”，