保险行业核赔部核赔员理赔审核操作手册（执行版）.docxVIP

保险行业核赔部核赔员理赔审核操作手册（执行版）

第X章理赔受理与资料初审

第一节报案登记与报案受理规范

在系统端第一时间输入报案编号，确保报案编号格式符合公司统一标准（如20231027001），该编号将作为后续所有理赔单据的唯一追踪码，用于在理赔系统中一键检索关联数据，杜绝因编号错误导致的资料调取失败。核实报案人身份真实性，通过人脸识别或短信验证码双重验证，确保报案人即为实际受损方，若系统提示“身份不符”则需立即联系报案人补充人脸信息，严禁使用他人身份信息冒报案件。

确认报案时间戳准确无误，系统自动抓取当前服务器时间，若发现时间差超过30秒，需人工核对并修正系统记录，防止因