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2025年零售行业市场部销售员顾客接待服务手册

第一章基础规范与职业素养

第一节服务礼仪与形象管理

仪容仪表需严格遵循三净”标准，即发型清爽不披发、指甲修剪整齐无污垢、面部无油光或异味，穿着统一制服且保持整洁无褶皱，确保在客户面前展现专业、干练的视觉形象。站立姿态要求双脚与肩同宽、重心均匀分布、抬头挺胸、下颌微收，保持自然呼吸节奏，传递出自信从容的气场，避免弓背驼背或频繁摆弄手部。

握手礼仪必须遵循“二拍一握”规范：双手在前拍两次以确认对方身份，随后双手紧握对方手部约两秒，力度适中、眼神接触坚定，随后自然松开。坐姿需端正平稳，背部挺直，双腿自然平放或微交叠，不可翘二郎腿或跷二郎