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旅游行业销售部客户经理客户拜访工作手册（执行版）

第1章拜访前准备与目标设定

1.1客户背景调研与需求梳理

首先利用CRM系统调取客户近三年的交易流水与投诉记录，重点分析其在“餐饮配套”、“住宿预订”及“周边购物”等高频消费品类上的流量趋势，以判断客户对旅游产品的依赖度及潜在痛点。通过实地走访或电话访谈，向客户确认其当前行程中“交通衔接”、“餐饮节奏”及“购物购物”等核心环节的具体耗时与痛点，例如询问其是否因交通拥堵导致行程延误，或是否因购物排队过长产生焦躁情绪。

结合行业数据，识别客户所在的区域（如长三角、珠三角）在节假日期间的旅游消费峰值特征，预判其可能面临的“淡旺季”差