制造业销售部销售经理客户订单处理手册.docx

制造业销售部销售经理客户订单处理手册

第1章

1.1多渠道订单入口统一规范

建立统一的订单接收标准化流程，将所有来自ERP系统、CRM平台、邮件及即时通讯工具的订单信息强制通过“订单处理工作台”进行统一解析，杜绝手工录入或分散录入导致的数据孤岛。规定所有非结构化数据（如客户备注、附件扫描件）必须自动触发OCR识别或人工，系统需实时校验关键字段（如客户名称、订单号、日期格式），并唯一的“订单唯一标识符（OrderID）”进行归档。

设置严格的物理隔离机制，禁止销售经理直接操作原始订单源文件，必须通过系统界面新建或导入订单，确保所有操作留痕，任何修改均需符合审计日志要求。