《公共关系与商务礼仪》》_第七章公共关系危机管理.pptxVIP

任务一了解公共关系危机

公关的危机管理危机管理含义危机管理是指通过科学的预测和决策，修订合理的危机应急计划，并在危机发生过程中充分运用科学的手段，减少危机给组织和公众带来的影响，进而寻求公众对组织的谅解，以重新树立和维护组织的形象的一种管理职能。

1.树立强烈的危机意识你的企业是温水中的青蛙吗？永远战战兢兢，永远如履薄冰

2.危机预测分析

危机困扰的时间，平均历时8周半，没有应变计划的公司要比有应变计划的公司长2.5倍。危机后遗症的波及时间平均为8周，没有应变计划的公司要比有应变计划的公司长2.5倍。——美国危机管理专家菲克3.制定危机管理计划

4.成立危机管理小组企业领导公关人员法律人士热线接待员新闻发言人生产、销售、品质保证人员5.印制危机管理手册

6.确定组织发言人1.重温并演练核心信息；2.如何回答常规和刁钻的问题；3.如何把不希望出现的问题转移到传达核心信息上来；4.如何避免陷入无法招架的局面；5.如何答复那些此时不应回答的问题；6.如何改进肢体语言的应用；7.如何对付记者的穷追猛打7.事先与传播媒介建立联系8.建立处理危机公关网9.搞好内部培训

危机公关公关危机VS

危机公关案例分析农夫山泉“标准门”事件

2013年陷”质量门”3月起，农夫山泉先后被曝水中喝出黑色不明物，水源地垃圾等负面消息4.174.104.114.144.1635.35.45.6