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在浙学商务连锁酒店运营与管理作业参考答案.pdf

在浙学商务连锁酒店运营与管理作业参考答案.pdf

    1.单选题(共10题)

    1.当前台正在接听客人电话过程中,有其他客人来到面前,应如何处理?下列哪一种做法是不恰当

    的()。10分

    A.向来客点头示意,让客人稍等

    B.尽快结束通话,以免让客人产生厌烦情绪

    C.暂时先不向客人进行任何表示,以免打断正在进行的通话

    D.放下听筒先向客人道歉,让您久等了

    我的答案:C得分:10

    2.客人自称是总经理的朋友,要求特价入住,应如何处理?下列哪一种做法是不恰当的()。10分

    A.查询客史档案,看其是否享受过特殊折扣

    B.当着客人的面与总经理核实,尽快确定其身份

    C.核实后告诉客人房价,先入住,由总经理补审批手

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