长期护理保险定点服务-失能参保人员-护理服务管理制度.docxVIP

一、总则

为规范长期护理保险定点服务机构（以下简称“机构”）对失能参保人员的护理服务行为，保障失能参保人员的合法权益，提升护理服务质量与专业水平，促进长期护理保险制度的健康可持续发展，依据国家及本市长期护理保险相关政策法规，结合机构实际，特制定本制度。

本制度适用于机构内所有为失能参保人员提供护理服务的相关活动及从业人员。护理服务应遵循“以人为本、专业规范、安全优质、持续改进”的原则，尊重服务对象的人格尊严与自主选择权，维护服务对象的生命健康与合法权益。

二、服务管理

（一）服务评估与计划

机构在接收失能参保人员（以下简称“服务对象”）前，应由指定的评估小组或专业人员，依据长期护理保险相关评估标准及操作规范，对服务对象的失能程度、健康状况、护理需求等进行客观、公正、科学的评估。评估过程应完整记录，评估结果需经服务对象或其家属（监护人）确认。

根据评估结果，机构应与服务对象或其家属（监护人）共同商议，制定个性化的《长期护理服务计划》。服务计划应明确服务等级、服务项目、服务频次、服务时间、预期目标及注意事项等内容，并由双方签字确认。服务计划并非一成不变，应根据服务对象的实际状况变化，定期或不定期进行复评与调整，并及时更新服务计划内容。

（二）服务实施与规范

机构应严格按照经确认的《长期护理服务计划》提供服务，不得擅自缩减服务项目、降低服务标准或减少服务时间。护理服务项目应涵盖但不限于