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零售行业卖场部导购员顾客咨询接待手册

第1章基础礼仪与沟通姿态

1.1职业形象与仪容规范

基础着装要求：男性需穿着整洁的深色长袖衬衫，下装搭配深色西裤，皮鞋需光亮无破损，领带需平整无歪斜；女性应穿着职业套装或得体的职业裙装，保持头发梳理整齐、妆容淡雅，佩戴简约且无异味的首饰，严禁佩戴夸张饰品或佩戴假发。仪容细节规范：面部需保持清洁，无油光、无异味，胡须、鼻毛需修剪整齐，指甲需保持干净，避免涂有色指甲油；头发需梳理至耳后，发际线清晰，无长发遮挡视线，胡须外露者需佩戴发网。

手部细节管理：双手必须保持清洁，去除所有指甲油、美甲饰品，修剪整齐；双手交叉置于身前时，需用力按压掌心使手背平