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旅游行业酒店部前台员前台接待工作手册

第1章

1.1职业形象与仪容仪表

仪容方面要求头发梳理整齐、无异味且无发饰外露，男士发型需保持清爽利落，女士长发需盘起或束发，短发需修剪符合职业标准。着装必须遵循“职业化”原则，男士建议穿着深色休闲商务装，女士建议穿着职业套装或得体的职业裙装，严禁穿着拖鞋、短裤、背心或过于暴露的衣物。

手部卫生是核心要求，必须每日进行手部消毒，接触客户前严禁触摸口、鼻、眼及耳朵，指甲修剪整齐，不留长指甲或饰品。面部妆容需淡雅自然，避免浓烈香水掩盖体味，男士胡须需修剪整齐，女士化淡妆需保持皮肤清洁，严禁佩戴夸张首饰遮挡视线。配饰需适度克制，男士不得佩戴夸张手