旅行社服务质量标准（2025版）.docx

旅行社服务质量标准（2025版）

1范围

本标准规定了旅行社服务质量的总原则、组织与人员管理要求、产品开发与设计规范、营销与销售服务流程、旅游接待服务运行标准、数字化与智慧服务规范、安全保障与应急管理机制、投诉处理与信用管理体系以及服务质量评价与改进机制。

本标准适用于中华人民共和国境内依法设立并从事旅游经营业务的各种所有制形式的旅行社。本标准旨在引导旅行社行业向高质量发展转型，规范经营行为，提升旅游者满意度，适应2025年及未来旅游消费升级与数字化转型的需求。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文