汽车行业客服部专员客户资料整理手册（执行版）.docx

汽车行业客服部专员客户资料整理手册（执行版）

第1章客户基础信息收集规范

1.1客户基本信息录入标准地址信息需遵循国家统一的城市编码标准，街道门牌号必须精确到门牌号和单元号，并补充具体的办公楼层及科室名称，避免使用笼统的“公司大楼”或“某园区”，同时必须标注是否包含停车场及车位数量等延伸地理信息。

电子邮箱地址必须采用标准格式（如userdomain），禁止使用空格、特殊符号或过时的域名后缀，若客户为个人用户，后缀须为163、126或qq，且需确认其拥有该邮箱的登录权限，必要时需进行二次验证。手机号码必须为中国大陆11位数字，支持11位区号（010、021等）或