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管理学复习重点：

什么是管理及管理的特征

※管理的定义：一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以实现既定目标的活动过程。

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

※管理的特征（ManagementFeatures）：

动态性 管理活动要在变动的环境以及变动的组织自身当中进行，需要消除资源

配置过程中的种种不确定性。

科学性 管理活动有规律可循。

艺术性 体现在管理主体对于管理技巧的运用和发挥。

创造性 对于每一个管理对象来说，并不存在一个唯一的完全有章可循的模式进行

参照。

经济性 资源配置需要成本。

管理的职能

计划（Planning） 确定目标，制订战略及展开计划以协调活动（确定组织目标和

决定如何实现它们的过程）。

组织（Organizing） 决定需要做什么，怎么做，由谁去做（建立资源和行动框架以

有效和高效地达到目标）。

领导（Leading） 指导和激励所有参与者及解决冲突(指导和激励员工实现组织的

目标）。

控制（Controlling） 对活动进行监控以确保其按计划完成（评价和纠正组织活动使

其按原定方向运作的过程）。

管理者角色与管理技能

※管理者角色（Management Roles）

1、人际关系方面的角色（