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数字政务服务平台升级计划

一、升级背景与必要性

当前，随着数字化技术的快速发展和群众对政务服务便捷化需求的不断提升，现有的数字政务服务平台已逐渐难以满足新时代政务服务的要求。从实际运行情况来看，平台存在以下突出问题：

其一，服务覆盖范围有限。部分高频民生事项（如医疗报销、不动产登记等）尚未实现全流程线上办理，群众仍需“线下跑”；跨部门、跨层级的业务协同不足，“数据壁垒”导致同一事项在不同系统中重复录入，办事效率低下。

其二，用户体验待优化。平台界面功能分区不够清晰，部分操作流程复杂，老年人、残障人士等特殊群体使用困难；移动端与PC端功能衔接不畅，部分服务仅支持单一渠道办理，无法满足群众多样化需