2025年湖南省事业单位联考《综合应用能力》真题及参考答案(A类).docxVIP

2025年湖南省事业单位联考《综合应用能力》练习题及参考答案(A类)

给定材料

材料一：

S市是湖南省中部地级市，近年来为深化“放管服”改革，落实湖南省政务服务管理局“湘易办”推广应用工作要求，W区政务服务中心于2024年启动“湘易办”全域推广工作，将286项高频政务服务事项接入平台，明确2025年底前线上办理率不低于70%的工作目标。运行半年以来，区政务服务中心收到多起群众投诉，12345政务服务热线转办工单显示，关于“湘易办”的投诉量占政务服务类投诉总量的32%，主要集中在操作难、办理慢、强制线上办等方面。区政务服务中心调研发现，辖区60岁以上老年人占常住人口的18.7%，其中82%的老年人不会使用智能手机线上办事，多数群众仅知道“湘易办”是政务服务APP，不清楚具体可办理的事项范围。

材料二：

2025年3月15日，群众李大爷到W区政务服务中心办理城乡居民养老保险待遇资格认证，窗口工作人员小张告知其该事项已纳入“湘易办”全程网办清单，要求李大爷自行扫描窗口张贴的二维码下载APP操作，李大爷表示自己没有智能手机，也不会操作，要求小张帮忙线下办理，小张称“单位要求优先线上办，线下办会拉低我们的线上办理率考核指标，你找家里年轻人帮你弄”，双方发生争执，李大爷情绪激动，声称要投诉到12345热线，当天大厅值班负责人接到群众反映后赶往现场处置。

材料三：

为破解“湘易办”推广堵点，提升