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水路客运服务质量标准（2025版）

1总则

1.1目的与依据

为适应新时代水路客运发展要求，规范水路客运服务行为，提升客运服务质量，保障旅客合法权益，促进水路客运事业高质量发展，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国港口法》、《中华人民共和国海上交通安全法》、《国内水路运输管理条例》等相关法律法规及行业标准，结合行业发展实际，制定本标准。

1.2适用范围

本标准适用于中华人民共和国境内经营水路旅客运输业务的企业（以下简称“水运企业”）、港口客运站经营人以及为水路客运提供相关服务的单位和个人。本标准涵盖普通客船运输、高速客船运输、旅游客运及对江渡运等所有形式的水路客运服务。