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前台服务员考试题及答案.docx

前台服务员考试题及答案.docx

    前台服务员考试题及答案

    考试时间：120分钟?总分：100分?年级/班级：高中一年级

    试标题是:“前台服务员考试题及答案”

    一、选择题

    1.前台服务员在接待客人时，首先应该做什么？

    A.检查客人的证件

    B.询问客人的需求

    C.播放背景音乐

    D.整理桌面

    2.当客人问及酒店附近有哪些景点时，前台服务员应该怎么做？

    A.直接告诉客人自己知道的地方

    B.告诉客人去问领队

    C.查阅酒店提供的旅游指南并告知客人

    D.让客人自己通过手机查询

    3.在处理客人投诉时，前台服务员应该采取什么态度？

    A.避免与客人争执

    B.坚持自己的立场

    C.直接将问题上报给经理

    D.

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