房地产行业客服部客服专员业主满意度调查手册.docx

房地产行业客服部客服专员业主满意度调查手册

第一章客户基础信息与需求摸底

1.1客户基本信息登记

目标：建立标准化的客户档案，为后续需求分析提供基础数据支撑，确保信息录入的准确性与完整性。

在系统录入前，需明确“一户一码”的编码逻辑，将客户姓名、身份证号、手机号及购房意向地关联唯一编码，避免人工重复录入导致数据混乱。必须核实客户身份信息的真实性，通过人脸识别或短信验证码双重验证，确保录入的姓名、证件号码与系统数据库中的基础信息完全一致，防止冒用他人信息。

对于新客户，需详细记录其职业背景、家庭构成及居住习惯，例如：“客户张先生，35岁，某互联网公司高管，已婚育有一子，居住偏好为