2026年领导者沟通技巧培训知识考察试题及答案解析.docx

2026年领导者沟通技巧培训知识考察试题及答案解析

一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.在领导者向下属传达负面反馈时，最符合“SBI模型”顺序的是（）

A.行为—影响—情境

B.情境—行为—影响

C.影响—行为—情境

D.行为—情境—影响

答案：B

解析：SBI（Situation-Behavior-Impact）模型强调先描述情境，再指出具体行为，最后说明该行为造成的影响，以降低防御心理。

2.根据Mehrabian法则，当领导者的言语与表情不一致时，下属最信赖的信息通道是（）

A.语调

B.言语内容

C.面部表情