某电力公司供电服务细则.docx

某电力公司供电服务细则

一、总则

(一)目的：依据《电力监管条例》及行业基础标准，规范供电服务流程，防控安全风险，提升服务效能。核心目标是保障供电稳定，优化客户体验，降低运营成本。

1、规范服务行为，确保供电质量达标；

2、明确责任边界，提升故障响应速度；

3、优化服务流程，减少客户投诉。

(二)适用范围：覆盖营销部、调度中心、运维部、客服中心等部门及对应岗位，包括正式员工、一线操作工及外包人员。适用边界为所有供电服务场景，例外情况需部门负责人审批。

1、营销部负责客户信息管理、服务协议签订；

2、调度中心负责电力调度与异常处理；

3、运维部负责线路巡检与故障抢修；

4、客服中心负责客户咨询与