《客房部人力资源管理》_项目三2.pptVIP

学习任务３ 客房部其他安全事故的处理

四、客人遗留物品的处理酒店里管理客人遗留物品的归口部门是客房部，由客房服务中心或办公室负责处理。要设立物品登记保管制度，详细记录失物或客人遗留物品情况，包括物品的名称、遗留地点及时间等。对遗留物品要注明房号、客人姓名、离店时间等。(１)当客人结账离店时，客房服务员应迅速查房，如发现遗留物品，应立即通知客房中心或直接与前厅部联络。如果是客人的贵重物品，客房服务员可通过前厅部与客人联络。若是团队客人的贵重物品，可与团队联络员联系。若找不到失主，服务员应该立即将物品送至客房中心或指定地点。上一页下一页返回学习任务３ 客房部其他安全事故的处理

(２)房内遗留的一般物品，由服务员在“服务员工作日报表”上遗留物品一栏内填写清楚。下班前，在“遗留物品控制单”上填写此物品的房号、名称、数量、质地、颜色、形状、成分、拾获日期及自己的姓名。“遗留物品控制单”一式三份，一份归拾获者，一份随物，一份留底，一般物品要与食品、货币分开填写。将遗留物品连同填好的表单送至客房中心或指定地点。(３)早、晚班服务