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药店日常运营管理规范操作手册

第一章总则

1.1目的与依据

为规范本药店日常运营管理，确保药品经营质量，保障公众用药安全有效，提升服务水平与经营效益，依据国家相关法律法规及行业规范，结合本药店实际情况，特制定本手册。本手册旨在为全体员工提供清晰、统一的操作指引，确保各项工作有章可循、有据可依。

1.2适用范围

本手册适用于药店全体从业人员，包括店长、执业药师、营业员、收银员及其他相关岗位人员。所有人员在执行日常工作时，均须严格遵守本手册规定。

1.3基本原则

药店运营管理遵循“质量第一、安全为本、顾客至上、规范高效”的基本原则。全体员工应秉持专业精神，恪守职业道德，确保为顾客提供优质、安全、便捷的药品及健康服务。

第二章门店环境与人员准备

2.1门店开业前准备

2.1.1环境卫生

每日开业前，应由指定人员对营业区域、办公区域、库房及公共区域进行彻底清洁。确保地面干净、货架整洁、橱窗明亮、无杂物堆放。冷藏设备、空调、饮水机等设施应清洁消毒，保持良好运行状态。

2.1.2商品陈列检查

检查货架商品是否丰满，排面是否整齐，标签是否清晰、对应无误。重点检查拆零药品的包装与标识是否完整。对临期药品、促销商品等按规定位置摆放，并确保“先进先出”原则在陈列中得到体现。

2.1.3设施设备检查

检查收银系统、医保结算系统、温湿度监测设备、应急照明、消防器材等是否正常运行。冷藏柜（