汽车行业销售部销售经理客户接待礼仪手册.docx

汽车行业销售部销售经理客户接待礼仪手册

第一章接待前准备与形象管理

1.1车辆与场地布置规范

车辆外观检查需遵循“六检”标准，即检查车身漆面有无划痕、玻璃是否严密、轮胎气压是否达标（标准胎压通常保持在2.3-2.5bar）、刹车系统是否灵敏、车灯是否完好、以及引擎盖下是否有漏油或漏水的痕迹。若发现任何一处瑕疵，必须立即进行修复或更换，确保车辆呈现出厂时的崭新状态，不得以次充好。场地布置时，需根据接待对象身份定制专属区域。对于VIP客户，车辆停放位置应避开主通道，且车头朝向应正对大门，车牌位置需清晰展示客户姓名及车牌号，并准备印有客户头像的欢迎牌；普通客户则按公司规定停放，但