交通运输行业客运部售票员票务管理手册（执行版）.docxVIP

交通运输行业客运部售票员票务管理手册（执行版）

第1章售票作业规范与流程

1.1售票前身份核验与状态确认

售票员上岗前必须严格核对工号与姓名，确保“人、证、卡”三合一，严禁使用未授权或非本人工号操作系统，系统会自动校验并锁定异常操作。需确认当前班次状态，若发现系统显示“休假”或“缺勤”，必须立即向票务中心报备并办理补卡手续，方可继续执行当日售票任务。

必须检查个人工服标识、工牌佩戴情况，确保佩戴规范，并在售票终端屏幕前展示清晰的“在职售票员”状态标识，防止系统误判。需确认票务系统账号权限等级，仅限授权人员可操作“补票”、“退票”及“客票打印”等核心功能，普通员工仅能查看个人订单信息。必须确认当班车辆或线路状态，若车辆处于“停运”或“检修”状态，售票员应停止售票作业，并立即上报调度中心进行线路调整。

需确认客票库存余量，若系统提示“库存不足”，应立即停止售票并联系后台补货，严禁在库存不足的情况下强行打印或销售客票。

1.2票务系统账号权限分配

票务系统实行分级授权管理，普通售票员账号权限仅限于“订单查询”与“客票打印”，无权修改订单状态或处理客票异常。补票及退票操作需由高级票务专员或值班站长审批，系统会实时显示操作日志，任何非授权人员的修改行为均会被系统自动拦截并记录。对于特殊补票需求（如退改签、遗失补票），系统会弹出“二次确认弹窗”，必须输入复核密码或进