管理处事务组岗位职责汇编（2025年）.docVIP

管理处事务组岗位职责汇编（2025年）

1.0管理处主任岗位职责

1.1对分管领导负责并汇报工作；

1.2负责管理处相关制度草拟与制定，经领导批准后执行；

1.3负责管理处各项计划、规划方案的制定；

1.4主持管理处的日常工作，全面进行服务质量控制；

1.5及时解决客户给类投诉，并按公司的服务要求给予回复；

1.6定期走访大厦客户，征求其对服务管理的意见或建议；

1.7负责管理处员工的岗位设定、奖惩、绩效考核和二级培训工作；

1.8负责日常服务项目审批公司；

1.9负责与其他部门协调工作；

1.10负责督导本部门员工做好自身承担的ISO9000管理方面的工作，完成本部门的各项工作目标；

1.11负责突发事件应急处理的组织、指挥与善后工作；

1.12完成管理处各项经济考核指标及客户满意指标；

1.13领导安排的其他工作。

2.0助理主任岗位职责

2.1协助管理处主任处理日常事务，确保分管工作达到质量要求；

2.2负责重大投诉及突发事件的跟踪处理，及时向管理处主任汇报；

2.3协助管理处主任制订工作计划，并协助进行落实；

2.4协助管理处主任做好管理处员工的绩效考核工作；

2.5负责管理处各类文件的编制、报送；

2.6督促检查各班组ISO9000体系执行情况；

2.7做好管理处会议记录，落实会议精神；

2.8协助管理处主任做好重点客户关系维护；

2.9完成领导交办的其他工作。

3.0事