2026年线上调解视频平台操作题库.docxVIP

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2026年线上调解（视频/平台）操作题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在视频调解平台上，若一方当事人网络连接不稳定，调解员应优先采取哪种措施？

A.立即中断调解

B.建议双方切换至电话调解

C.提供备用网络或指导其使用稳定网络

D.要求当事人更换设备

答案：C

解析：线上调解应优先保障调解的顺利进行，网络不稳定时，调解员应主动提供解决方案，如建议使用稳定网络或更换设备，而非直接中断或强制更换。

2.调解平台若出现音频中断，以下哪种操作最可能恢复连接？

A.双方同时重新进入会议室

B.调解员强制重启平台

C.仅受影响方重新连接音频

D.调解员检查平台后台设置

答案：C

解析：音频中断通常由单方设备或网络问题导致，仅受影响方重新连接即可，无需双方或调解员强制重启。

3.调解过程中一方当事人突然离线，调解员应如何处理？

A.等待其自动重新连接

B.向其他方说明情况并暂停调解

C.立即通过平台公告功能通知其回归

D.直接结束调解

答案：B

解析：突然离线可能涉及紧急情况，调解员应暂停调解并确保其他方知情，同时尝试联系离线方，而非立即结束。

4.平台禁止使用哪些功能进行调解记录？

A.文字聊天记录

B.屏幕共享截图

C.录音功能（需双方同意）

D.签字电子合同

答案：D

解析：电子合同属