《酒店客户关系管理 》课件——项目八 酒店客户关系数字化运营.pptxVIP

酒店管理与数字化运营专业“十四五”新形态创新系列教材

酒店

客户关系管理

项目八酒店客户关系数字化运营

项目导读

本项目介绍

酒店客户关系数字化运客人入住前、入住中以及离店后的数据分析，酒店客

营是整本书的点睛之处，户关系数字化运营的成本与收益决策，成本控制中如

何提升酒店客户让渡价值，努力实现顾客和酒店双赢

其从运营端、客户体验收。通过需求预测管理与数字化运营决策的知识体系

端探寻如何使用数字化构建及实操。

运营策略为客户提供高

效服务，促进企业提质有助于

增效方面具有积极意义。学生塑造忠诚客户的同时，推动酒店收益最大化目

标的达成。

学习目标

知识目标能力目标素养目标

能够陈述酒店客户关系

能够运用酒店运营平台小能够提升数字化意识，

数字化运营的基本内涵。

工具，预判客户实际需求。善于运用数字化手段提

能够列举酒店客户关系

能够处理基本的收益预测升服务质量和增加双向

数字化运营的分析工具

等相关指标数据分析。效益。

和技术。

能够评估酒店客户成本的能够构建数据思维，在

能够描述入住前、入住

概念及收益管理在酒店运客户关系管理中吸引、

中和离店后通过运营平

营中的主要指标，形成良分析、培育忠诚客户。

台为客户提供更优质的

好的客户分析及追踪能力。

服务细节。

思维导图

酒店客户关系数字化运营分析工具

酒店客户关系数字化

运营分析

酒店客户关系数字化运营数据分析

酒店客户关系

数字化运营

酒店客户关系中的成本决策

酒店客户关系数字化

运营决策