《酒店客户关系管理 》课件——项目六 酒店客户流失与挽救.pptxVIP

酒店管理与数字化运营专业“十四五”新形态创新系列教材

酒店

客户关系管理

项目六酒店客户流失与挽救

国都州大学出版社

项目导读

本项目介绍

酒店客户关系建立或维护酒店客户流失的成因、如何预警与防范，以及客户一

旦流失后如何进行挽救。

中，由于主观或客观原因，

这种关系随时都有可能破

裂。这就需要酒店分析原

有利于

因，采取合理有效的措施

学生树立风险意识，防患于未然，重视和有效地处理

来挽回客户。酒店客户的流失，不断提升服务水平和管理水平，让

客户满意，赢得回头客。

学习目标

知识目标能力目标素养目标

能够列举酒店客户流失能够运用酒店客户流失能够以严谨、周密、细

的主要原因。的预警指标。心的工作作风服务酒店

能够陈述酒店客户关系能够设计酒店客户流失客户。

挽救的意义。的防范措施。树立爱岗敬业和良好的

知晓酒店不同类型客户能够制定有效的酒店客团队合作精神。

流失管理的思路。户关系挽救策略。深刻理解刻苦钻研、克

服困难等职业心态在对

客服务中的重要性。

思维导图

酒店客户流失成因

酒店客户流失成因与管理

酒店客户流失管理

酒店客户流失预警

酒店客户的流失与

酒店客户流失预警与防范

挽救

酒店客户流失防范

酒店客户关系挽救意义